Welcome to Seller Forums

Dear Amazon Seller Support Team,

I hope this email finds you well. I recently requested the return of several toy items via five tracking numbers. However, I have only received two shipments so far. Could you please assist me in tracking the remaining items?

Thank you for your support.

Best regards,

Amar nadur

Dear Amazon Team

Since last 2 days, we didn't receive any single order my sales is 0 (Amazon UAE). Even advt spend is 0. Already, checked whether we have enabled the vacation mode but that is also OKAY.

We couldn't understand what is going on with Amazon.

Dear Amazon Support,

A customer filed a product authenticity complaint against my account and received a refund after returning the item. However, when I received the return, it was not the same product I originally shipped it was a different item.

This is a clear case of return abuse, and it’s harming my business. I’m not sure if it’s the customer or another seller trying to manipulate the system, but I want to report this issue. Please investigate and let me know how this can be resolved.

Looking forward to your response.

@Seller_BlIVJdYD3zD3G

@Seller_5WsK3rrVFyBk9

Hello Amazon team and everyone else

I see a new section in my manage order section when a new order comes, it comes with it like "No Invoice Uploaded"

I am an FBM seller and I am not legally required to send invoices, yea sure i can send commercial invoices but is that compulsory or i am only required to send the commercial invoices only when the customers ask for it. ?

that's the main part please amazon reply to that @Seller_5WsK3rrVFyBk9 @Seller_BlIVJdYD3zD3G is it compulsory or im only required to send commercial invoices only when customers ask for it ?

Thank you in advance

Hello EMİR,

My account has been affected by bots and has been suspended. Despite submitting all the required documents, bots are providing automatic responses and requesting the documents again. This process is not being resolved, and I need urgent assistance. Live chat support is necessary. I am unable to communicate with the account health specialist due to the lack of Turkish language support. I urgently request help. I am willing to do whatever it takes to have my account reactivated immediately. I wish to continue doing this business in a sustainable manner.

Store Name: EMİR⭐⭐⭐⭐⭐

1ST INCOMING MAIL = 23 January 2025

مرحبًا ‎EMR،

لقد تلقينا ما أرسلته. لكن ليست لدينا حاليًا معلومات كافية لإرسال الأموال إليك وإعادة تنشيط عروضك المشحونة من قِبل البائع. لن يتم نقل الأموال إليك في أثناء المراجعة لكنها ستبقى في حسابك. للتعجيل بإجراءات مراجعة حساب البيع الخاص بك، قم بإرسال المعلومات التالية:

-- دليل وتوضيح يبين كيفية امتثال حسابك لسياسة الشحن المباشر ومدونة قواعد سلوك البائع لدينا.

-- إذا كنت تواجه مشاكل لوجستية تؤثر على الشحن السليم لطلباتك، فأرسل لنا دليلاً على الأسباب. سنراجع الأدلة في أثناء المراجعة الخاصة بك.

كيف أُرسل المعلومات المطلوبة؟

انتقل إلى صفحة "صحة الحساب" في Seller Central واضغط على "إرسال معلومات جديدة" في اللافتة الموجودة في الجزء العلوي.

https://sellercentral.amazon.ae/performance/dashboard?ref=ah_em_ap

لمراجعة التوقعات التي يجب على البائعين اتباعها عند عرض المنتجات على Amazon، انتقل إلى صفحات المساعدة الخاصة بنا.

-- "اتفاقية الحلول التجارية لخدمات أمازون":

https://sellercentral.amazon.ae/help/hub/reference/external/G201190440

-- "سياسات البيع وقواعد سلوك البائع":

https://sellercentral.amazon.ae/gp/help/external/1801

تتطلب اتفاقية الحلول التجارية لخدمات أمازون وسياسات البيع وقواعد سلوك البائع من البائعين التصرف بإنصاف. كما تتطلب هذه الاتفاقيات أيضًا الأمانة من Amazon في ضمان تجربة الشراء والبيع الآمنة. من بين المتطلبات الأخرى، تنص سياسات البيع وقواعد سلوك البائع على ضرورة قيام جميع البائعين بما يلي:

- قم دائمًا بتقديم معلومات صحيحة إلى Amazon وعملائنا.

-- تصرف بشكل عادل وتجنب إساءة استخدام خاصيات أو خدمات Amazon.

ماذا يحدث إذا كان توضيحي غير كافٍ؟

إذا استطعنا التأكد من أنك لم تنتهك سياسة الشحن المباشر، فستنتهي فترة المراجعة. سنعيد تنشيط طلباتك المشحونة من قبل البائع ونفرج عن الأموال للتسديد. إذا لم نعثر على أدلة كافية لتأكيد طرق الشحن الخاصة بك خلال هذه الفترة، فقد يتم اتخاذ إجراء آخر. قد يتم إلغاء تنشيط حسابك لدى Amazon بالكامل بشكل دائم. ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني بعد التقييم لإبلاغك بالإجراء الذي تم اتخاذه.

نحن هنا لتقديم المساعدة.

إذا كانت لديك أسئلة عن هذه السياسة أو المعلومات المطلوبة، فتواصل معنا:

https://sellercentral.amazon.ae/cu/contact-us

يمكنك عرض مستوى أداء حسابك على حسب مقاييس الأداء والسياسات المطلوبة للبيع على Amazon في أي وقت. لعرض حسابك، انتقل إلى صفحة "صحة الحساب" في Seller Central:

https://sellercentral.amazon.ae/performance/dashboard?ref=ah_em_ap

--

Amazon.ae

Sincerely,

Merchant review team

Amazon.ae

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2ND MAIL RECEIVED 14 February 2025

مرحبًا ‎EMR،

لقد تلقينا ما أرسلته. لكن ليست لدينا حاليًا معلومات كافية لإرسال الأموال إليك وإعادة تنشيط عروضك المشحونة من قِبل البائع. لن يتم نقل الأموال إليك في أثناء المراجعة لكنها ستبقى في حسابك. للتعجيل بإجراءات مراجعة حساب البيع الخاص بك، قم بإرسال المعلومات التالية:

-- دليل وتوضيح يبين كيفية امتثال حسابك لسياسة الشحن المباشر ومدونة قواعد سلوك البائع لدينا.

-- إذا كنت تواجه مشاكل لوجستية تؤثر على الشحن السليم لطلباتك، فأرسل لنا دليلاً على الأسباب. سنراجع الأدلة في أثناء المراجعة الخاصة بك.

كيف أُرسل المعلومات المطلوبة؟

انتقل إلى صفحة "صحة الحساب" في Seller Central واضغط على "إرسال معلومات جديدة" في اللافتة الموجودة في الجزء العلوي.

https://sellercentral.amazon.ae/performance/dashboard?ref=ah_em_ap

لمراجعة التوقعات التي يجب على البائعين اتباعها عند عرض المنتجات على Amazon، انتقل إلى صفحات المساعدة الخاصة بنا.

-- "اتفاقية الحلول التجارية لخدمات أمازون":

https://sellercentral.amazon.ae/help/hub/reference/external/G201190440

-- "سياسات البيع وقواعد سلوك البائع":

https://sellercentral.amazon.ae/gp/help/external/1801

تتطلب اتفاقية الحلول التجارية لخدمات أمازون وسياسات البيع وقواعد سلوك البائع من البائعين التصرف بإنصاف. كما تتطلب هذه الاتفاقيات أيضًا الأمانة من Amazon في ضمان تجربة الشراء والبيع الآمنة. من بين المتطلبات الأخرى، تنص سياسات البيع وقواعد سلوك البائع على ضرورة قيام جميع البائعين بما يلي:

- قم دائمًا بتقديم معلومات صحيحة إلى Amazon وعملائنا.

-- تصرف بشكل عادل وتجنب إساءة استخدام خاصيات أو خدمات Amazon.

ماذا يحدث إذا كان توضيحي غير كافٍ؟

إذا استطعنا التأكد من أنك لم تنتهك سياسة الشحن المباشر، فستنتهي فترة المراجعة. سنعيد تنشيط طلباتك المشحونة من قبل البائع ونفرج عن الأموال للتسديد. إذا لم نعثر على أدلة كافية لتأكيد طرق الشحن الخاصة بك خلال هذه الفترة، فقد يتم اتخاذ إجراء آخر. قد يتم إلغاء تنشيط حسابك لدى Amazon بالكامل بشكل دائم. ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني بعد التقييم لإبلاغك بالإجراء الذي تم اتخاذه.

نحن هنا لتقديم المساعدة.

إذا كانت لديك أسئلة عن هذه السياسة أو المعلومات المطلوبة، فتواصل معنا:

https://sellercentral.amazon.ae/cu/contact-us

يمكنك عرض مستوى أداء حسابك على حسب مقاييس الأداء والسياسات المطلوبة للبيع على Amazon في أي وقت. لعرض حسابك، انتقل إلى صفحة "صحة الحساب" في Seller Central:

https://sellercentral.amazon.ae/performance/dashboard?ref=ah_em_ap

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3RD MAIL RECEIVED 18 February 2025

مرحبًا ‎EMR،

لقد تلقينا ما أرسلته. لكن ليست لدينا حاليًا معلومات كافية لإرسال الأموال إليك وإعادة تنشيط عروضك المشحونة من قِبل البائع. لن يتم نقل الأموال إليك في أثناء المراجعة لكنها ستبقى في حسابك. للتعجيل بإجراءات مراجعة حساب البيع الخاص بك، قم بإرسال المعلومات التالية:

-- دليل وتوضيح يبين كيفية امتثال حسابك لسياسة الشحن المباشر ومدونة قواعد سلوك البائع لدينا.

-- إذا كنت تواجه مشاكل لوجستية تؤثر على الشحن السليم لطلباتك، فأرسل لنا دليلاً على الأسباب. سنراجع الأدلة في أثناء المراجعة الخاصة بك.

كيف أُرسل المعلومات المطلوبة؟

انتقل إلى صفحة "صحة الحساب" في Seller Central واضغط على "إرسال معلومات جديدة" في اللافتة الموجودة في الجزء العلوي.

https://sellercentral.amazon.ae/performance/dashboard?ref=ah_em_ap

لمراجعة التوقعات التي يجب على البائعين اتباعها عند عرض المنتجات على Amazon، انتقل إلى صفحات المساعدة الخاصة بنا.

-- "اتفاقية الحلول التجارية لخدمات أمازون":

https://sellercentral.amazon.ae/help/hub/reference/external/G201190440

-- "سياسات البيع وقواعد سلوك البائع":

https://sellercentral.amazon.ae/gp/help/external/1801

تتطلب اتفاقية الحلول التجارية لخدمات أمازون وسياسات البيع وقواعد سلوك البائع من البائعين التصرف بإنصاف. كما تتطلب هذه الاتفاقيات أيضًا الأمانة من Amazon في ضمان تجربة الشراء والبيع الآمنة. من بين المتطلبات الأخرى، تنص سياسات البيع وقواعد سلوك البائع على ضرورة قيام جميع البائعين بما يلي:

- قم دائمًا بتقديم معلومات صحيحة إلى Amazon وعملائنا.

-- تصرف بشكل عادل وتجنب إساءة استخدام خاصيات أو خدمات Amazon.

ماذا يحدث إذا كان توضيحي غير كافٍ؟

إذا استطعنا التأكد من أنك لم تنتهك سياسة الشحن المباشر، فستنتهي فترة المراجعة. سنعيد تنشيط طلباتك المشحونة من قبل البائع ونفرج عن الأموال للتسديد. إذا لم نعثر على أدلة كافية لتأكيد طرق الشحن الخاصة بك خلال هذه الفترة، فقد يتم اتخاذ إجراء آخر. قد يتم إلغاء تنشيط حسابك لدى Amazon بالكامل بشكل دائم. ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني بعد التقييم لإبلاغك بالإجراء الذي تم اتخاذه.

نحن هنا لتقديم المساعدة.

إذا كانت لديك أسئلة عن هذه السياسة أو المعلومات المطلوبة، فتواصل معنا:

https://sellercentral.amazon.ae/cu/contact-us

يمكنك عرض مستوى أداء حسابك على حسب مقاييس الأداء والسياسات المطلوبة للبيع على Amazon في أي وقت. لعرض حسابك، انتقل إلى صفحة "صحة الحساب" في Seller Central:

https://sellercentral.amazon.ae/performance/dashboard?ref=ah_em_ap

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

THE LAST APPEL I WROTE

Dear Amazon Review Team,

Below, I am providing detailed responses to the documents and clarifications you have requested. I would like to confirm that we have carefully read your policies and have provided all the required documents. We kindly request that you expedite the review process. It appears that the automated response system is still indicating missing documents despite the fact that we have submitted everything requested. We kindly ask for your assistance in resolving this issue.

1. Proof of Compliance with Amazon's Direct Shipping Policy:

We confirm that our account is fully compliant with Amazon's Direct Shipping Policy. We do not use any third-party intermediary for shipments; instead, we work directly with a warehouse. To demonstrate this, we are attaching an invoice and contract with the warehouse we work with. These documents prove that all products are shipped directly to customers without the involvement of any third-party services. Additionally, I have thoroughly read and understood Amazon’s Direct Shipping Policy, and we have ensured that our processes comply with it. Please find the policy below:

Policy Link:

Amazon Dropshipping Policy

2. Compliance with Amazon’s Seller Code of Conduct:

We confirm that we fully comply with Amazon's Seller Code of Conduct. We have maintained excellent customer service, and we have not received any complaints from customers. Additionally, we have not received any negative feedback or low ratings. Our Account Health is in good standing, as shown in the screenshots we have attached. We have carefully reviewed Amazon’s Seller Code of Conduct and are confident that we have adhered to all its requirements. Here is the link to the relevant policy:

Policy Link:

Amazon Seller Code of Conduct

3. Proof of No Logistics Issues:

We have encountered no logistics issues, and all shipments have been delivered on time. We are providing the tracking information and delivery confirmation screenshots as evidence of this. Additionally, we have attached screenshots from the Account Health dashboard to show that no issues have been reported in our account health regarding shipments. These documents prove that all products have been delivered on time and there were no delays or shipping problems.

Conclusion and Request:

All the required documents and evidence, as detailed above, have been provided. There should be no missing documents. The automated response system has indicated missing documents, but this is an error caused by the automated system. We have submitted everything and are ready to provide any additional documents if necessary. We urgently request that this issue be resolved as soon as possible.

Thank you for your attention to this matter. We are available to provide any further information or documentation needed.

Best regards,

Emir

Store Name: EMİR⭐⭐⭐⭐⭐

Hi, Team my account was deactivated reason section 3 ip violation,

Amazon want retraction from right owner please see below mail from amazon

How do I reactivate my account?

To reactivate your account, submit an appeal that addresses the above violations. Your appeal should include the following information:

-- True RO Retraction for the RO

Submit this information by clicking “Reactivate your account” on the banner at the top of your "Account Health" page and following the instructions provided:

So we apolize with brand owner and he gave retraction also , and i got mail from amazon also please see below

Hello

We received a retraction from the rights owner for the complaint below. As a result, we removed listing restrictions and the Account Health policy violation record for the following content:

ASIN: B0CR3VVTNX

Complaint ID: 10605063382

We apologize for any inconvenience this has caused.

Listing inactivated but still my account is deactivated ,

I submit lots of appeal but still all rejected and amazon ahs team also not giving any solution as well

After my shopping cart was lost, I adjusted my offer price lower based on the system's recommendation and also offered free shipping. However, the shopping cart still has not been restored.

Case ID:10819532992

@Seller_5WsK3rrVFyBk9 @News_Amazon

1. Does Amazon charges VAT to customer and can we claim that as VAT paid

2. what is Merchant VAT Credit Note

3. what is Merchant VAT Invoice

How does this entire VAT thing works with amazon sales. Any guide will also help.

Dear Fellow Sellers and Amazon Mods,

I am writing to you today out of immense frustration and a desperate need for assistance. For the past three months, I have been consistently targeted by a fraudulent buyer, and Amazon's current support system has been completely ineffective in stopping this. I am suffering significant financial losses and need help resolving this situation.

*The Problem:*

A fake customer is placing orders every two weeks for the same product and quantity, and subsequently returning the items. This has happened a total of six times, involving a total of 15 units. This buyer is clearly engaging in malicious behavior, and it's severely impacting my business.

*Key Evidence of Fraud:*

1. *Inconsistent Shipping Addresses:* The buyer uses different, random, and unknown shipping locations for each order.

2. *Product & Quantity Consistency:* The orders consistently involve the SAME units of the SAME product.

3. *Maximum Quantity Purchases:* The buyer always orders the maximum available quantity.

4. *COD Orders:* All the orders are placed as Cash on Delivery (COD) orders.

*Amazon Support Ineffectiveness:*

I have contacted Amazon Seller Support multiple times, reporting this fraudulent activity. Despite providing clear evidence, their response has been consistently inadequate. My cases are being closed with generic, unhelpful replies. Here’s a breakdown:

* *Initial Reports (First 4 Orders):* I followed Amazon's instructions for reporting buyer abuse (Account Health > Report Abuse), but the fraudulent orders continued.

* *Subsequent Cases:* After reporting this, Amazon STILL copy and pastes the standard response: "We request you to follow the given steps for report a buyer, - Go to Seller Central > Performance > Account Health. - Click Report Abuse. - Verify that the "A buyer who is violating returns and refund policies" form is present." This is UNACCEPTABLE. The customer is still able to order and I am losing money!

*Financial Losses:*

This fraudulent activity is costing me a significant amount of money. I am losing both FBA fulfillment fees and refund fees. These fees are adding up to substantial losses, and the total loss I've incurred is becoming unmanageable. I have requested reimbursements, but have not received adequate support on this matter.

*My Plea for Help:*

I need your help in finding a solution to this persistent problem. Specifically, I am looking for advice and suggestions from fellow sellers and Mods. Have any of you encountered a similar issue and, if so, how did you resolve it?

*I am seeking solutions to the following:*

* *How to Effectively Report this Buyer:* Is there a more effective method than the standard "Report Abuse" form? Are there specific keywords, details, or escalation paths that I should be utilizing?

* *Preventing Future Orders:* Is there a way to block this specific buyer or limit their ability to place orders?

* *Securing Reimbursement:* What is the best way to escalate this issue to get proper reimbursement for the financial losses I've incurred?

* *Understanding Policy Loopholes:* Why is Amazon's system allowing this to happen? Are there known weaknesses in the buyer protection/fraud prevention system?

* *Contacting Amazon Senior Management:* Is it possible to directly contact or escalate this to someone who can actually take action and resolve the issue?

Any insights, suggestions, or resources you can offer would be greatly appreciated. I'm at a loss as to how to stop this and protect my business. Thank you in advance for your support.